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  如果你从没碰过飞机,给你三百万英镑,你敢不敢成立一家航空公司,挑战欧洲第二大、西欧第一大航空公司英国航空?

  “愚蠢至极”的决定。但现在的他,不仅是欧洲航空大亨,他的维京品牌旗帜更飘扬六大产业,五十六家转投资公司都冠上同一品牌“维京”,卖起飞机票、饭店、热气球旅行、基金和维京银河太空之旅。打破了传统的商学院告诉你专注于本业的道理。布兰森逆势而行,从唱片公司起家,却开起航空公司,1984年已有两家航空公司被英航逼得破产,这个留着大胡子、不修边幅、坐热气球冒险的布兰森凭什么从英航手上抢下英国第二名的市占率?

  )最贵的头等舱,只卖商务舱、豪华经济舱与经济舱,客户只要付商务舱的费用却拥有头等舱的服务:礼车接送,还附赠一张经济舱机票。

  现在服务更好,还有按摩、美甲服务,没有固定用餐时间,可随时点餐,其豪华经济舱,座位宽达一米,比竞争对手宽,近乎商务舱的规格。现在你坐经济舱,任何一个人都有个人视听系统,就是布兰森首创。航空业是一门垄断性强的特许行业,每家参赛者都大如恐龙,但布兰森,却总能在恐龙的尾巴上跳舞。

  切入英国另一个特许行业,电信市场,他也如法炮制。布兰森发现英国的电信市场,收费机制复杂难懂,布兰森形容

  如果连公司董事都搞不清楚价格是怎么定,一般消费者怎么弄得明白?” 他在笔记本写下:

  他创办维京通讯公司,向电信公司租用频宽,做起预付卡生意。一律以分钟计费,尖峰时段也不提高价格,消费者只要买套组,装上手机就可使用,用得越多,下个月还享有折扣,随时可收到最新八卦新闻短信,成功的在四年内抢下预付卡七成以上的市场。

  维京通讯成立九个月就累积了第一百万个客户,成为英国成长最快的移动电话公司,同业橘子电信(

  )花了八年。一般来说,满足那群消费的人有两种方式,一种是价格战,强调低成本,一种是价值战,布兰森是后者,找到市场里没有被满足的消费者,通常以破坏式创新切入市场,都是新进者,没有包袱,可以用新的眼光发现市场机会。

  其次,公司都很小,最重要他们是做价值,而不是与大企业做价格战,这是小公司能够成功的关键。

  制造业出身的企业多会从“量”思考,很少从“质”去思考,其实从大企业不愿做、没发现的地方,都能够正常的看到市场机会。另一个发现市场机会的途径是,大企业可能赚太多的行业。

  布兰森总是找寻肥猫企业,从巨人盔甲上的缝隙切入,刺得大企业被迫降价以对,维京通讯切入市场后,竞争者也降价一成到两成,维京航空成立后,英航也开始改善飞机舱等与服务,最大的获利者则是消费者。

  布兰森的厉害之处,就是找到每一行业中的“价值带”,只要挖掘出这个空间,他便勇敢投入,因此对他来说,航空业、电信业虽被外界视为两个毫无关联的行业,但在他眼中,却完全一样,都是做到服务业的精髓:从身为顾客的观点看,就能找到好点子。他会想到进入航空业,是发现机舱毫无服务品质可言,而且买机票的费用过高;他到俄国,发现上太空费用太高,所以成立维京银河公司;他做起维京理财(

  ),是因看到消费者为了获得最低利率,得跟好几个不同银行借贷,为何不把存款和借贷都放在一起,根据资产负债,计算利率简单易懂。在他口袋里随时有一本记事本,写着客户抱怨、可能的创业点子与可用的人才,创业点子多来自与员工或客户谈话的结果。

  现在的维京集团,就像是一家大型的品牌私募基金,每年会收到五千封提案,维京集团投资决策成员之一,维京资产管理公司执行长麦考林(

  客户得到的服务品质是否很差?我们有没机会创造对客户不相同的价值?”然后,才思考增加客户要的成本与定价策略,有没有可能会产生获利。

  先看到机会点,才看手上的工具能否切入新产业,而非先从财务报表评估,思考模式的差异,让维京可以横跨六个产业。布兰森曾鼓励小企业说,“规模大,行销费用多、通路广,但是小公司也不用绝望,好消息是,优质的产品或服务,不取决于公司规模,”他认为大企业常忘了从创业家角度思考,忽略了市场的机会。布兰森抓准大恐龙转身费时、费力的痛脚,大公司无法跟上他灵活的舞步。

  直到今天,维京航空推出买商务舱用礼车接送服务,英航却没有跟进,理由很简单,维京仅有几架飞机,如果规模大的对手如法炮制同等服务,花的成本更大。大企业和小企业的成本结构不同,大企业要改变,牵一发动全身,假设要增加新服务,得全面提供,成本不见得划得来。

  想想假设维京派出豪华轿车接送商务舱客户,竞争同业要拿什么款待头等舱客户呢?劳斯莱斯吗?”布兰森指出,

  当英国媒体批评,他一个品牌用到不同产业,与商学院说,谨慎做品牌延伸,或者专注本业大相径庭,但是大家都忽略了,布兰森核心能耐

  但是如果市场里客户已经被满足,维京没有立足之地了。最具代表性的就是布兰森投资维京可乐,可乐的消费者多数已经被满足,最后撑了近十年后,退出市场。因此,必须领先同业再做创新,否则原本切出的价值带将消失。因为巨人挟着资源会逐渐弭平和创新者的差距。一度,英航领先维京航空设计出更高级的座椅,消费者马上转向,维京只好放弃了准备上市的新座椅,投入更新的全躺平椅子,损失约一亿英镑。

  布兰森也没忽略在站稳脚步后,要筑起对手难以超越的门槛。他们做调查发现,搭乘维京航空的乘客,个性都是开放、善于社交、有野心、愿意尝鲜,所以后续领先开发出更多服务,例如,在荧幕上进行机上点对点聊天、随时点餐服务,而不是被动的等空服员给你难吃的机舱食物,找出最适合的灯光角度,营造出机上的空间与自由的印象。

  破坏式创新者面临的一个问题,就是细分市场的成长有限,永远都不可能变成市场老大,一旦他们长大就等于自己要打败巨人。这也是为何维京虽然横跨六大产业,但是绝大多数都非产业里市占率最高者。

  我只是跟着大企业后面,抢东西吃的小狗。”只要在消费的人的价值带被满足了,立即跳到下个产业。当价值带已降低,而维京又无法给予顾客更好服务时,放手会是布兰森选项之一,布兰森说,

  年之后面临新虚拟电信商的竞争,原本上架的通路商,也开始发展自有品牌预付卡,转与维京通讯竞争,此时电信业的经营已经需要规模化,布兰森毫不犹豫的卖给了经营固网公司

  当价值开始缩减,不如拿有限的精力,放在自己擅长的创新上,比起在不擅长的竞争市场里挣扎,是更好的选项。

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